2012年5月各科室创先争优（岗位练兵）开展情况
综合办公室
为了实现加强中心经济管理的目标，依据成本核算的原则，财务科于5月29日邀请了急救科、车辆管理科、后勤保障科，召开了2012年一季度成本核算情况反馈专题会。对各分站的120出诊收入及长途出诊收入进行了成本测算分析。会后，大家讨论并建议在各分站中推广收入较高、支出控制较好的分站经验，充分调动各分站人员积极性，以达到提高收入，降低成本的目的。
本月，财务科按照《甘肃省人力资源和社会保障厅甘肃省财政厅》文件，《关于进行2012年度省直机关事业单位职工基本医疗保险费佂缴工作的通知》，办理了中心职工医保的年审工作；并且积极与人社厅联系了中心职工2012年度的体检工作，体检时间初步定于六月下旬。
为了更好地服务于中心职工，做好窗口服务工作，财务科设计印制了《财务科窗口服务意见反馈表》，在做好窗口服务工作的同时，请部分中心职工填写了《财务科窗口服务意见反馈表》，以便找出工作中存在的缺点和不足，并积极改进事项工作，更好地服务于中心全体职工。
财务科
为了更好的更好的做好宣传工作，党总支办公室组织科室人员在原有图片、文字资料的基础上，在中心各科室对图片资料进行了进一步收集，共收集照片536张，其中对外宣传14张、培训78张、全国急救大赛224张、全省急救大赛50张、医疗保障170张。
党总支办公室
科室根据中心创建优质服务窗口文件精神，开展信息调度科创建优质服务窗口公开承诺活动。科室向中心公开承诺开展优质服务的措施，科员向科室公开承诺优质服务的内容。通过此项活动，使科室全体人员树立优质服务意识，强化服务理念，提高服务质量。
信息调度科
因“120”出诊车辆内铲式担架长期频繁使用，致使部分担架连接处铆钉丢失、边缘处开裂，出诊医生反映影响患者安全，并且经常撕坏患者的衣裤。为了解决这一长期困扰难题，我科人员积极出主意、想办法，利用现有工具进行维修。
首先，先用手电钻对其进行定位打孔，然后用手动铆钉机对担架安装铆钉，再用电动砂轮进行打磨，彻底解决了这一难题，解决了出诊人员的后患之忧。
通过这次维修工作，督促我们要从小维修工作开始，不断提高自身能力，提升争先创优的深度，为一线的保障做出应有的贡献。
后勤保障科
中医推拿技术，是中国传统医学的宝贵遗产，千百年来广泛用于各种疾病的治疗和康复，尤其对颈肩痛、腰腿痛及瘫痪等疾病更是疗效显著，为此科室根据日常120的出诊需要以及确保第二届兰州国际马拉松赛保障工作的圆满完成，对全科人员进行了关中医推拿技术的培训，培训由我科新同志魏学钰完成，主要针对推拿的理论知识、基本手法、适应病症进行了讲解，对操作步骤进行了演示。全科人员产生了浓厚的兴趣，认真学习，并一一通过了考核。通过这次培训不仅为院前急救又增添了一项救治技能，而且也对省卫生厅关于“西学中”的精神做到了贯彻和落实。
急救科
5月22日，由医教科和急救科共同组织的〝120〞服务回访电话录音案例分析会”在三楼多功能厅召开，中心主任王军、书记牛天平、副主任谢伟及相关业务科室领导都参加了此次会议。这是自2010年9月开展“120”服务电话回访工作以来所举行的首次工作分析会。此次会议的召开，不仅增强了科室间工作的相互了解，而且对于进一步提高中心医疗急救服务质量与水平，强化各类人员为民服务意识都具有重要意义。
会议选择了过去四个月中具有代表性的回访录音，将满意录音、不满意录音、潜在不满意问题录音以及建议录音四大部分向大家进行了介绍。通过听取录音，广大一线医护人员近距离感受了患者及家属对于我们工作的评价。从各类录音的情况看，患者及家属既有对我们医疗急救工作的充分肯定，也有对我们工作的某些批评，还有对我们今后工作的意见和建议。与会同志认真听取并研究了群众的批评意见及建议，仔细分析查找了有关问题的根源，并提出了改进的方式和措施，为进一步做好今后工作奠定了基础。
医教科
分站管理科结合日常工作，已院前急救工作评审为契机，了解分站所设医院的院内急救能力，具体包括急救科的床位数、人员、设备等情况。使对其所在急诊科的急救能力有个基本了解、熟悉。通过了解急诊科的急救能力同所在医院的院内综合能力密切相关，综合性医院的急诊科从人员配备，床位数量、急救设备的装配、急救的重视度好于、高于专科医院和一般性综合医院。
分站管理科
针对我科4月份出现的事故苗头，5月24日下午科室组织了由全科室人员参加的加强车辆安全教育会议（值班、执行任务除外）。学习教育从知、行、要求强调三个层面上进行。
1、加强工作责任心教育；从作为急救人员安全的重要性谈起，每位驾驶员加强安全认知的必要性。如果急救车辆执行任务时一旦造成车辆事故或急救小组配合不到位，不仅急救医疗任务不能完成，还可能造成新的人员生命财产损失。
2、大家发言分析当前工作中存在哪些不安全因素；提出解决这些问题的办法；会上大家轮流发言，各自查找工作中存在的不安全因素。工作中怎样做才能保证急救工作中的安全。
最后是行（如何做）的问题，会上强调每位驾驶员要加强工作责任心，知行统一是保证工作安全的前提，只有知行都做好了才能做好急救工作。要求分站参加学习的驾驶员必须把安全教育的内容传达各自分站没有参加学习的驾驶员。从行动上重视起来，加强工作责任心，尽快养成工作中“意识——规范——养成习惯——安全”的逻辑链条的良性轨道。强调安全工作不仅是科室系统要做的，更是科室一项长期重点要做的工作。
车辆管理科
根据中心创先争优领导小组指示精神，医疗服务科于5月22日及24日，分两次组织科室人员进行了计划内“岗位练兵”及“创先争优”工作。学习内容分两部分：
1、5月22日，针对目前会员在体检中出现的共性问题，邀请科室特聘专家张向东教授做了题目为“高血压病的控制”的专题讲座。张教授针对高血压病临床概念、诊断标准、患病人群的“三高、三低”、疾病的三级预防及治疗的不同方案进行了全面深入解读，讲解深入浅出，通过实例更易理解，特别对具体相关问题作了进一步解答。通过讲解进一步提升了科室人员对高血压病知识的掌握程度，对今后加强会员医疗指导，全面提高我科慢病管理工作奠定了良好基础。
2、5月24日，就目前诊疗服务工作中出现的具体问题，由马寅生做了 “会员出入院流程及院内服务注意事项”讲座，经过学习，大家全面了解各大医院出入院、特殊门诊医保办理基本流程及服务中相关注意事项，力争在以后的服务中少走弯路，节省时间，更好的为会员提供高效便捷的服务。
医疗服务科