医疗服务科“创先争优”优质服务窗口

一、全科人员牢固树立“窗口意识”，全面实施精细化管理。针对会员各类服务需求，严格遵守岗位职责及工作流程，有序安排各类服务，真正做到专业训练有素、医疗操作规范、服务礼仪周到，细微之处体现服务品质。

二、依据科室职业化标准内容，对内强素质，对外树形象，工作中注意仪容整洁、用语文明、礼貌待人，全面加强职业化素质培养。

三、充分发挥主观能动性，根据会员单位需求合理安排相关事宜，协调好医院相关科室，保障医疗服务工作顺利开展。

四、不断开展各种形式业务学习，在比优、评优、创优的工作形势中，激发科员爱岗敬业的精神，实现自身价值。

五、及时收集会员单位、中心职工及协议医院反馈的各种意见、建议，积极面对，认真总结，不断改进，全面提高服务品质。

六、虚心接受中心同仁、会员等人员对窗口服务的评议，并就评议结果认真改进工作。

医疗服务科将严格履行服务承诺，本着严肃负责的态度，积极接受中心同仁、会员的监督和指导！

                                                                                                                                                                             医疗服务科